Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de reembolso está diseñada para ofrecer transparencia y apoyo, garantizando un proceso fluido para devoluciones o cancelaciones válidas. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
El cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Como cortesía adicional, Lucía Blanco amplía voluntariamente este plazo hasta 30 días desde la recepción del pedido, siempre que el artículo cumpla las siguientes condiciones:
- El producto está sin usar y sin estrenar.
- Se devuelve en su embalaje original.
- Todas las etiquetas, colgantes y materiales de protección siguen colocados.
- El artículo se encuentra en el mismo estado en que fue entregado.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones, o que se realicen sin aprobación previa, pueden ser rechazadas.
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Escríbanos a info@lyarastudio.com. Nuestro equipo le confirmará la aprobación y le enviará instrucciones detalladas para completar el proceso.
ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
- Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente; Lucía Blanco no los cubre.
- Recomendamos usar un servicio de mensajería fiable con seguimiento, ya que la empresa no se responsabiliza de paquetes perdidos en tránsito.
- Conserve el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido procesada.
- La empresa podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte prueba válida del envío de devolución.
DEPRECIACIÓN Y DESCUENTOS EN EL REEMBOLSO
Si el producto presenta depreciación por uso indebido, daño, manipulación excesiva, o falta de accesorios, etiquetas, documentación o embalaje original, podrá descontarse del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
PLAZO DE REEMBOLSO
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del método de pago original.
ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibe un artículo dañado o incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo:
- Número de pedido
- Fotos del producto
- Fotos del embalaje
Nuestro equipo revisará el caso y gestionará un reemplazo o solución adecuada.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No se admiten devoluciones de:
- Productos confeccionados según especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene, una vez desprecintados tras la entrega.
- Productos mezclados de forma indisociable con otros bienes tras la entrega.
- Grabaciones, software o productos digitales precintados, una vez desprecintados.
- Contenido digital no suministrado en soporte material, si la ejecución comenzó con consentimiento expreso del cliente y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
- Servicios completamente ejecutados con consentimiento previo del cliente.
- Artículos usados, lavados, modificados o dañados después de la entrega.
- Artículos sin etiquetas ni embalaje original.
- Devoluciones realizadas sin aprobación previa.
- Cualquier otro supuesto previsto en la normativa aplicable.
ENTREGAS FALLIDAS
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos o rechazo de la entrega, el cliente asumirá el coste de un nuevo envío.
ABUSO DE LA POLÍTICA
Lucía Blanco se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios en caso de sospecha de abuso, devoluciones excesivas o actividad fraudulenta.
CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Lucía Blanco se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en el sitio web.